دعاء توسع خدماتها الرقمية: الإمارات للمياه والكهرباء تختصر وقت استرجاع أموال العملاء لثماني دقائق

اختصرت دائرة الكهرباء والمياه بدبي وقت معالجة استرجاع أموال العملاء إلى ثماني دقائق فقط بعد تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي في عملياتها، مما يمثل قفزة نوعية في تحسين الخدمات الحكومية الرقمية بالإمارة.

يأتي هذا الإنجاز ضمن جهود دائرة الكهرباء والمياه المستمرة لتطوير منصاتها الرقمية وتسريع الإجراءات الإدارية، حيث استفادت من الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء بشكل ملموس.

وترتبط هذه الخطوة بسياق أوسع من التحول الرقمي الذي تشهده دبي والإمارات بشكل عام، حيث تسعى الجهات الحكومية لتقليل الأوقات المتطلبة للإجراءات وتقليل التعقيد البيروقراطي. تُظهر دائرة الكهرباء والمياه من خلال هذا الإجراء التزامها بتوفير خدمات تتماشى مع طموحات الإمارة نحو الحكومة الذكية.

أثر الذكاء الاصطناعي على تحسين الخدمات

استطاعت الدائرة من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في أنظمتها تقليل الخطوات اليدوية والتأخيرات التي كانت تترافق سابقاً مع معالجة طلبات استرجاع الأموال. تعتمد التقنيات المستخدمة على معالجة البيانات بسرعة عالية وتحليل الطلبات بدقة أكبر، ما يسهم في اتخاذ قرارات فورية بشأن الطلبات المؤهلة للاسترجاع.

تعزيز التجربة الرقمية للعملاء

يعكس تقليص وقت معالجة الطلبات التزام دائرة الكهرباء والمياه بتحسين رحلة العميل من البداية حتى النهاية. العملاء الذين يتقدمون بطلبات استرجاع الأموال سيشهدون اختصاراً كبيراً في فترة الانتظار، مما يعزز الثقة في الخدمات الحكومية الرقمية ويشجع المزيد من المواطنين والمقيمين على الاستفادة من المنصات الإلكترونية للدائرة.

تعتبر هذه الخطوة نموذجاً يمكن للجهات الحكومية الأخرى الاستفادة منه والبناء عليه عند تطوير خدماتها الخاصة، خاصة في المجالات التي تتطلب معالجة سريعة وآمنة للبيانات والأموال.

المصدر الأصلي: ITP.net | الابتكار نيوز